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Jogos de Mesa - Negócios mal-sucedidos
Recentemente, estive no Casino Niagara, no Canadá, jogando blackjack em uma mesa cheia. A jogada transcorreu normalmente, e eu parei no 17. Quando chegou a vez da crupiê, ela tinha um 8 à mostra e revelou uma carta que não havia sido mostrada, um 10, totalizando 18. Ela então pediu carta com 18 (por engano) e mostrou um Valete, o que resultou em estouro. Achei que deveria ter sido um erro de distribuição ou um empate para todos, mas a crupiê disse que não, pois as regras da casa determinam que a crupiê para no 17 ou mais e pede carta no 16 ou menos. Discordei da decisão e o gerente do cassino veio até mim e afirmou que a crupiê estava correta e que eu havia perdido. Gostaria muito de saber a opinião de vocês, pois discordo totalmente da decisão. Além disso, eu tinha uma aposta alta, então talvez seja apenas meu lado perdedor falando. Estou ansioso para ouvir a opinião de um especialista sobre isso de uma vez por todas.
Eu concordo com o cassino. As regras estipulam que o crupiê para no 18. O crupiê não tem livre arbítrio e, uma vez que chega a 18, esse 18 é definitivo. A carta extra distribuída não altera o 18 do crupiê e foi descartada corretamente. Em jogos com um ou dois baralhos, alguns cassinos embaralham as cartas nessa situação.
Três questões de etiqueta e ética.
- O crupiê de blackjack comete um erro a seu favor. Você aponta o erro? Você dá uma gorjeta?
- A etiqueta de contestar o crupiê quando você acha que ele cometeu um erro a favor da casa contra você.
- Você contesta o vendedor injustamente, espera-se algo além de um pedido de desculpas?
Todas as três situações aconteceram comigo no último mês. Sou um apostador ocasional, então a correção de uma vitória ou derrota não me afeta muito. Prefiro não colocar o emprego do crupiê em risco.
Essa é uma questão delicada. Pessoalmente, prefiro ficar calado. Uma vez, em Atlantic City, vi outro jogador corrigir o crupiê por um pagamento a mais, e nem o crupiê nem o gerente agradeceram a honestidade do jogador. Se o cassino não se importa, por que eu deveria? Também considero fazer o pagamento correto como parte do jogo. Além disso, não dou gorjeta. Às vezes, crupiês desonestos pagam a mais de propósito, esperando receber gorjeta em troca. Isso é ilegal e, pelo menos em Nevada, trapaça é tratada como um crime comparável a roubo a banco. Então, eu não gostaria que ninguém, incluindo o crupiê, pensasse que eu estava participando de um esquema de erro para ganhar gorjeta. Outro motivo para não dizer nada é que o crupiê teria que chamar o gerente e confessar o erro. Qualquer um pode cometer um erro de vez em quando, mas se o crupiê já é conhecido por ser propenso a erros, então, sim, isso poderia colocar o emprego dele em risco.
Nota: Consulte minha coluna de 9 de janeiro para obter a resposta de um revendedor a essa pergunta.
Obrigado pelo excelente site. Visito-o pelo menos uma vez por semana. Também sou cliente dos seus patrocinadores. Sou crupiê em um cassino de Indiana. Se cometo um erro a favor do jogador, a última coisa que quero é uma gorjeta por causa desse erro. Isso dá a impressão de que o erro foi proposital, numa tentativa de ganhar uma gorjeta. Aconselho as pessoas que as gorjetas devem ser dadas por um bom serviço, e não por um erro que lhes dê dinheiro. Obrigado novamente.
Agradeço as gentis palavras e o apoio aos anunciantes. Fico feliz em publicar o que você disse. Para quem está lendo esta coluna pela primeira vez, isso se refere a uma pergunta feita na coluna de 27 de dezembro de 2004 .
Qual a probabilidade de um determinado crupiê cometer um erro ao distribuir as cartas em jogos de cassino? Existe algum padrão para isso?
Essa é uma boa pergunta. Em geral, quanto melhor o cassino, menor a probabilidade de erros do crupiê. Os erros do crupiê também são muito mais prováveis em jogos novos do que nos clássicos antigos. Além disso, na minha opinião, os erros do crupiê favorecem o próprio crupiê em cerca de ¾ das vezes. Nunca ouvi falar de nenhum padrão. Para fazer uma aproximação grosseira, eu diria que os crupiês cometem um erro, em média, uma vez a cada 1 a 4 horas.
Durante minhas duas últimas sessões no meu cassino local preferido, me beneficiei de erros do dealer em duas modalidades diferentes de pôquer: pôquer de 4 cartas e pôquer de 3 cartas. Em ambas as ocasiões, permaneci em silêncio e, no caso do pôquer de 4 cartas , certamente não queria prejudicar os outros jogadores. Não que eu esteja racionalizando, mas às vezes sinto que apontar esses erros pode prejudicar a imagem do dealer, em vez de simplesmente ignorá-los — supondo, é claro, que o sistema de vigilância não os detecte — e que isso resulte em uma advertência posterior. Tenho algumas perguntas sobre esse assunto. Existe algum estudo ou estimativa sobre como os erros do dealer afetam a vantagem da casa? Certamente, todos os jogadores, exceto os mais desatentos ou inexperientes, percebem os erros que beneficiam a casa, mas, pela minha experiência, a maioria dos erros que beneficiam o jogador não são apontados pelos próprios jogadores. Olhando para trás, os erros do dealer me renderam uma quantia significativa de dinheiro no último ano. Agradeço qualquer informação!
Não tenho conhecimento de nenhum estudo formal sobre isso. Como seria de esperar, os erros dos dealers tendem a diminuir à medida que a qualidade do cassino aumenta. Eu, pessoalmente, joguei milhares de horas atrás das mesas desde que completei 21 anos, há 19 anos (parece que foi ontem). Com base em toda essa experiência, acredito firmemente que a maioria dos erros favorece a casa, provavelmente cerca de 80%. Por exemplo, muitos dealers não sabem que o bônus de ante ainda é pago no Three Card Poker mesmo se o jogador perder ou se o dealer não se qualificar. (Bluejay foi lesado dessa forma porque ele mesmo não tinha certeza da regra.) Alguns dealers discordaram de mim sobre essa regra, mas foram posteriormente corretamente desmentidos pelo gerente de mesa. Imagino quantos jogadores, que não conhecem as regras tão bem quanto eu, foram lesados por esses mesmos dealers antes de eu começar a jogar. É claro que o erro tem maior probabilidade de ser corrigido se favorecer o dealer. Acredito que o custo dos erros para o cassino não seja muito alto devido à maior porcentagem de erros a favor do dealer. Na verdade, não me surpreenderia se os cassinos lucrassem com os erros no geral. Se alguém da administração do cassino tiver um ponto de vista diferente, estou aberto a ouvi-lo.
Recentemente, eu estava em um cassino jogando blackjack. Havia três outros jogadores e eu estava na outra ponta da mesa. O jogador 1 parou com 18, o jogador 2 parou com 19 e o jogador 3 tinha 15. Quando o crupiê chegou ao jogador 3, ele claramente acenou com a mão sobre as cartas e disse "pare". O crupiê então puxou a próxima carta do baralho com a intenção de dá-la ao jogador 3. Eu, o jogador 2 e o jogador 3 imediatamente nos manifestamos e impedimos o crupiê de revelar a carta. O crupiê então queimou essa carta em vez de devolvê-la ao baralho. Na minha vez, parei com meu 19. O crupiê revelou 14 e então puxou a próxima carta, que era um 7, totalizando 21 - ganhando de todos. Desnecessário dizer que todos nós ficamos chateados com isso. Pedi para ver a carta queimada e o crupiê me disse "não". Pedi que todas as cartas fossem deixadas na mesa e que o supervisor de mesa consultasse o gerente. O supervisor de mesa veio até mim e revelou que a carta queimada era um valete. Explicamos que, se o crupiê não tivesse cometido o erro, eles teriam tirado um valete para 24 e não o 7 para 21, e todos nós teríamos ganhado. A resposta que recebemos do gerente do cassino foi "que pena", e ele recolheu todas as nossas apostas. Nossa resposta foi simplesmente sair da mesa. Então, minha pergunta é: quem estaria certo nessa situação?
Para questões de procedimento como essa, gosto de recorrer a Brian S., gerente de cassino e ex-regulador. Aqui está o que ele disse.
Na minha opinião, o crupiê deveria ter chamado o supervisor antes de queimar a carta por conta própria. O crupiê não deveria tomar decisões assim. Se eu estivesse no cassino, teria perguntado ao jogador na terceira base se ele queria a carta queimada ou a próxima carta do baralho. Se ele escolhesse a próxima carta, eu não teria mostrado a carta queimada. Ele ainda poderia ter ficado chateado com o resultado, mas aposto que teria continuado na minha mesa.
Na sua coluna recente "Pergunte ao Mago" ( 169 ), alguém fez uma pergunta sobre o dealer ter queimado uma carta incorretamente em um jogo de blackjack. No cassino em que trabalho, ao distribuir as cartas no blackjack, se uma carta for retirada incorretamente do baralho e NÃO for exposta, ela ainda é a próxima carta em jogo (a menos que seja distribuída para a mão do dealer, caso em que é queimada). No blackjack, uma carta só é queimada a) ao iniciar um novo baralho, b) quando uma carta é colocada na caixa (com a face para o lado errado no baralho) ou c) quando é distribuída incorretamente para a mão do dealer.
Obrigado pelos seus comentários. Parece ser mais ou menos a política usual em Las Vegas também.
Eu estava jogando Blackjack com dois baralhos, um contra um, em um cassino na Louisiana. Fiz uma aposta alta e dobrei com um 4 e um 7 contra o 4 do dealer. Abri minhas cartas, coloquei-as na frente das minhas fichas e dobrei a aposta. O dealer continuou e abriu suas cartas, um 4 e um 2, e depois tirou um 10 e um 3. Percebemos então que o dealer havia esquecido de me dar a carta para dobrar a aposta. O gerente considerou que eu havia perdido a mão, pois eu tinha 11 contra 19. Pedi ao gerente que me desse o 10 e tirasse uma carta com 4+2+3. O gerente disse que as cartas não podiam ser dobradas e que o melhor que ele podia fazer era devolver minha aposta. A próxima carta do baralho era um 10, o que teria me dado 21 contra o 19 do dealer. Decidi me encontrar com o gerente de jogos de mesa do cassino para pedir uma compensação. Preciso de conselhos sobre como abordar o gerente neste assunto. É comum receber compensação por esse tipo de erro do cassino?
Os cassinos não gostam de devolver cartas porque isso pode fazer com que alguns jogadores que ganharam devido ao erro percam. A regra geral é que, se houver um erro com mais de uma carta de volta, a mão é considerada perdida. No entanto, muitas vezes os cassinos flexibilizam um pouco as regras para manter os jogadores satisfeitos. Por exemplo, no mês passado, eu estava jogando blackjack sozinho no Venetian quando dobrei a aposta. O crupiê não viu eu dobrar a aposta, pensando que eu havia parado, virado as cartas e pedido carta com um 4. Então, chamei a atenção do crupiê para o erro. O supervisor me deu a opção de aceitar o 4 como minha carta de dobra ou descartá-la para receber a próxima carta do baralho. Escolhi descartá-la e a próxima carta foi outro 4, e acabei perdendo. Embora eu estivesse satisfeito com a forma como a situação foi resolvida, o supervisor disse ao crupiê para devolver minha aposta mesmo assim, o que achei muito gentil e além do que se esperava dele. Voltando à questão, desde que o cassino tenha devolvido sua aposta integralmente, acho que isso foi procedimento padrão.
No último fim de semana, jogando blackjack, me deparei com uma situação em que o crupiê tinha um 6 na mão superior, mas ao revelar a carta fechada, acidentalmente mostrou um 3. O jogador à minha direita tinha 15, eu tinha 11 e o jogador à minha esquerda tinha 12. Sabendo que o crupiê tinha um total de 9, o jogador à minha direita pediu carta e estourou com um 10. Eu dobrei a aposta e fiz 2. O jogador à minha esquerda pediu carta e fez 5, totalizando 17. O crupiê abriu sua mão de 9 e pediu carta e fez 10, totalizando 19. O crupiê nos disse que, mesmo tendo visto o 3 na mão inferior, deveríamos jogar como se não soubéssemos qual era a carta fechada. Gostaria de saber o que vocês teriam feito nessa situação, considerando que eram os três jogadores. Essa foi a primeira vez que algo assim aconteceu desde que comecei a jogar blackjack. Por favor, me aconselhem. Obrigado!
Minha estratégia para lidar com o dealer de blackjack que revela sua carta oculta acidentalmente mostra o que fazer em qualquer situação em que o dealer a revele acidentalmente. No entanto, a maioria dos jogadores não tem isso memorizado, inclusive eu. Em casos como este, em que as duas cartas do dealer somam nove ou menos, você pode usar a estratégia básica, assumindo que a carta aberta do dealer seja a soma das duas cartas. Usando essa regra prática, todos os três jogadores jogaram corretamente. Ao contrário do que o dealer disse, o jogador tem todo o direito de usar qualquer informação obtida a partir de erros do dealer como esse. Eu não só teria ignorado o comentário do dealer, como teria continuado jogando, esperando que ele fizesse isso de novo.