Etiqueta do Jogo

Introdução

Para quem nunca jogou um jogo de mesa, esta seção é para você. É vantajoso para todos conhecer as regras básicas do jogo antes de se sentar pela primeira vez. Poucas coisas são mais irritantes do que um iniciante que não sabe o que fazer e precisa que o crupiê explique tudo várias vezes. Antes de jogar pela primeira vez, pergunte se o cassino oferece instruções sobre os jogos. Em determinados horários, muitos cassinos oferecem um tour pelos principais jogos, explicando as regras e como jogar. Alguns cassinos oferecem uma mesa reservada onde as pessoas podem jogar com fichas de demonstração para se familiarizarem com as regras. Se nenhuma dessas opções estiver disponível, sugiro que observe uma partida por alguns minutos antes de se sentar. Observe o procedimento e, ao se sentar, tente não interrompê-lo. A seguir, algumas dicas que você pode aprender agora ou da maneira mais difícil:

• Entenda as regras antes de se sentar.

• Compre ou troque fichas apenas entre as mãos. Se você se sentar enquanto uma mão estiver em andamento, espere pacientemente até que ela termine e só então compre fichas. Aproveite esse tempo para preparar seu dinheiro.

• Saiba que as fichas vermelhas valem $5, as verdes $25 e as pretas $100. Na mesa, você pode pedir ao crupiê para trocar uma ficha de valor alto por uma de valor alto, mas não peça para trocar fichas de valor baixo por fichas de valor alto.

• Na hora de pagar, os crupiês preferem que você troque fichas de menor valor por fichas de maior valor. Entre as mãos, entregue ao crupiê pilhas organizadas de fichas e deixe que ele/ela as conte e troque.

• Em alguns jogos, as cartas são distribuídas com a face para cima. Nesse caso, nunca toque nas suas cartas.

• Se as cartas forem distribuídas viradas para baixo, toque nelas apenas com uma mão! Quebrar essa regra quase sempre resultará em uma advertência severa. Seja cuidadoso com as cartas; não as dobre nem coloque bebidas sobre elas. Alguns jogadores tentam trapacear dobrando levemente algumas cartas, como os ases, e os crupiês precisam ficar atentos a isso. Já vi jogadores iniciantes serem instruídos repetidamente a tocar nas cartas apenas com uma mão. Se você não conseguir se livrar do hábito de usar as duas mãos, sente-se sobre uma só, se necessário. Em alguns jogos, como o Caribbean Stud Poker, você só pode tocar nas cartas quando o crupiê sinalizar que você pode, acendendo uma luz.

• Nunca toque na sua aposta depois que a primeira carta for distribuída. Espere até o final da rodada.

• Não beba em excesso. Um bêbado é muito pior do que um jogador novato.

• Falando como não fumante, se você precisa fumar, por favor, tente maximizar o intervalo entre os cigarros. Ao expirar, não o faça na frente dos outros jogadores ou do crupiê. Quando terminar de fumar, apague o cigarro completamente, sem deixar que a fumaça saia pelo cinzeiro. Respeito seu direito de fumar, mesmo na minha mesa, mas tente tornar isso o mais discreto possível para mim.

• No blackjack, não critique outro jogador pela forma como ele joga a mão. Existe uma crença equivocada de que pedir cartas desnecessariamente faz com que todos percam no blackjack. Isso é abordado com mais detalhes no meu FAQ de blackjack .

• Não peça conselhos ao crupiê. Os crupiês não querem ser responsabilizados se você seguir os conselhos deles e perder, então geralmente darão uma resposta vaga se você perguntar. Uma exceção é o pai gow e o pai gow poker, onde você pode perguntar ao crupiê como ele jogaria a mão de acordo com as regras da casa.

• Não peça piedade se tiver uma mão ruim, acontece com todo mundo. Inúmeras vezes vi jogadores com uma mão fraca no blackjack receberem uma carta baixa adicional, mas ainda assim ficarem na faixa de 12 a 16 pontos. Quando isso acontece, alguns jogadores costumam mostrar as cartas para o crupiê, dar um suspiro profundo e esperar alguma compaixão por terem que tomar outra decisão. Ninguém se importa com a sua mão além de você; tome uma decisão rápida e não atrase o jogo.

• A questão da gorjeta é mais subjetiva do que as outras regras de etiqueta. Na minha opinião, você deve dar uma gorjeta de 2/3 com base na simpatia e prestatividade do crupiê e 1/3 com base no quanto você ganhou/perdeu. Mesmo se estiver perdendo, ainda deve dar uma gorjeta se o crupiê estiver tentando tornar a experiência mais divertida.

• Alguns jogos, especialmente o blackjack, envolvem sinais com as mãos para indicar como você quer jogar as cartas. É imprescindível usar sinais com as mãos; instruções verbais não são suficientes. Por favor, familiarize-se com os sinais antes de começar a jogar, pois é muito irritante quando um jogador iniciante precisa receber instruções repetidas vezes. Aqui estão os sinais com as mãos no blackjack quando as cartas são distribuídas com a face para cima:

  • Acerto: Bata na mesa.
  • Posição: Acene com a mão, palma aberta, paralela à mesa.
  • Dobrar/Dividir: Coloque sua aposta correspondente ao lado, nunca sobre, da sua aposta original. Se você tiver dois quatros ou dois cincos, levante um dedo se estiver dobrando e dois dedos se estiver dividindo.

  Aqui estão os sinais de mão no blackjack quando as cartas são distribuídas com a face para baixo:

  • Golpe: Raspe levemente a quina das cartas contra o feltro.
  • Posição: Deslize suas cartas para baixo da sua aposta. Não levante suas fichas durante esse processo.
  • Dobrar/Dividir: Coloque suas cartas viradas para cima na mesa, logo acima da sua aposta. Em seguida, coloque sua aposta correspondente ao lado, nunca sobre, da sua aposta original. Se você tiver dois quatros ou dois cincos, levante um dedo se for dobrar e dois dedos se for dividir.

  Se você estourar, coloque suas cartas viradas para cima ao lado da sua aposta. Não as jogue fora com desgosto, pois isso é muito rude. Se você não consegue lidar com a derrota, então não jogue.

• Se você pretende jogar craps, visite minha seção sobre craps , onde dou sugestões específicas sobre a etiqueta do jogo.

Gorjeta

"Dar gorjeta" é um dos meus Dez Mandamentos do Jogo . Isso inclui dar gorjeta aos crupiês e garçonetes. Na minha opinião, os crupiês devem receber gorjetas equivalentes a 2/3 do valor do serviço prestado e 1/3 do valor ganho ou perdido. Não existe uma norma social rígida, mas sugiro cerca de metade da sua aposta média por hora. Quanto menor a sua aposta média, maior deve ser a proporção da gorjeta em relação à aposta. As garçonetes devem receber US$ 1 por bebida, e água também conta. Dar gorjeta em jogos eletrônicos, como caça-níqueis, videopôquer e videokeno, é um assunto bastante debatido, sem uma norma social definida. Depois de discutir o assunto com vários especialistas na área, acredito que uma boa regra geral seja dar de 0,5% a 1,0% de gorjeta em qualquer prêmio acumulado que exija pagamento manual. Quanto menor o prêmio acumulado, maior a porcentagem.

Em uma edição anterior das minhas dicas de etiqueta, afirmei incorretamente que o jogador só deveria se sentir obrigado a dar gorjeta se o crupiê fosse amigável e ele estivesse ganhando. Aqui está o que alguns crupiês disseram:

Adoro sua página e concordo com quase todas as suas opiniões que li, com a notável exceção da questão das gorjetas. Como alguém com anos de experiência como crupiê, discordo do seu conselho de não dar gorjeta a menos que esteja ganhando. Nós, crupiês, trabalhamos com a mesma dedicação, independentemente da sua sorte ou, infelizmente, mais frequentemente, do seu azar. Eu, e a maioria dos outros crupiês que conheço, acreditamos que, após um certo tempo em uma mesa, uma gorjeta deve ser oferecida ocasionalmente, mesmo quando se está perdendo. Agora, não me interprete mal. Se você se sentasse e perdesse continuamente, obviamente eu não esperaria uma gorjeta (e também acho que uma mudança de mesa, jogo, cassino ou planos para o dia seria apropriada). Como as gorjetas são dadas em troca de um serviço cortês, elas não devem ser retidas com base no sucesso no jogo.

Obrigado, Dave

Eis o que outro revendedor disse:

Agradeço a sua refutação à política de gorjetas. Jogar em uma mesa com um crupiê eficiente e simpático e não dar gorjeta porque você não ganhou é o mesmo que receber um bom atendimento em um restaurante e não dar gorjeta ao garçom porque você não gostou do sabor da sopa. O garçom e o crupiê servem, com o entendimento de que você dará gorjeta se o serviço for bom; eles não cozinham a comida nem decidem o resultado do jogo. Se você não pode pagar a comida e a gorjeta para o garçom, coma em casa. Se você não pode se dar ao luxo de jogar e dar gorjeta ao crupiê, jogue em casa. A gorjeta é o preço do serviço; não dar gorjeta é roubar o serviço.

Brian
Crupiê de cassino

Na iniciativa de fornecer comentários de revendedores, aqui vai mais um:

Estou farto de ser culpado pelas derrotas dos outros, de ser xingado e de ver as pessoas ficarem tão bravas quando perdem. Também estou farto de lidar com bêbados. Trabalho no turno da noite há anos. Lidar com pessoas embriagadas é frequente e não tem graça nenhuma. Na minha opinião, o melhor jogador é aquele que vem para se divertir e tem uma boa atitude. Se minhas cartas não forem favoráveis, então que procure outra mesa. Nós, dealers, somos muito zoados por sermos malvados e por tirarmos o dinheiro das pessoas, e embora grande parte disso seja divertido (nós também zoamos de volta!!), o jogador que fica muito bravo e frustrado por estar perdendo não deveria estar ali!

SR
Crupiê de Blackjack em Biloxi

Aqui estão mais alguns comentários de um vendedor sobre a etiqueta das gorjetas:

Fico feliz que alguém esteja curioso sobre o assunto das gorjetas. Os crupiês recebem salário mínimo, mais gorjetas. Como crupiês, queremos que todos os jogadores ganhem para que eles nos deem gorjetas. Lembre-se de que os supervisores de mesa, anfitriões e gerentes querem que os jogadores percam porque são responsáveis pelo "lucro" para os donos (que distribuem os bônus). No fim das contas, os crupiês são os únicos amigos que os jogadores têm quando jogam jogos de mesa. É hora de mais jogadores tratarem os crupiês como amigos. Posso afirmar com muita confiança que menos de 40% das pessoas que jogam blackjack dão gorjeta ao crupiê. Deus abençoe as pessoas que dão gorjeta!!!

A maioria dos crupiês divide as gorjetas, mas no cassino em que trabalho, e em alguns outros, as gorjetas são reservadas para os jogadores. Os jogadores podem sempre perguntar ao crupiê como as gorjetas são administradas. Geralmente, os jogadores recebem um serviço melhor em cassinos onde os crupiês ficam com as suas próprias gorjetas. Independentemente do cassino, as gorjetas são muito apreciadas, pois dependemos delas para sobreviver. Ser crupiê é muito parecido com ser garçom ou bartender. A maioria das pessoas não sai para comer se não puder dar gorjeta ao garçom; o mesmo deveria valer para os jogos de azar em cassinos. Nós, crupiês, chamamos os que dão gorjeta de "Gênio" ou "George", e os que não dão de "Covardes". Não me importo de dar gorjeta para Covardes, desde que eles não esperem que eu faça nada além de distribuir as cartas. Não há nada pior do que dar gorjeta para uma mesa cheia de Covardes que querem ser mimados, entretidos e receber atenção durante toda a hora, mas nenhum deles tem a cortesia de dar gorjeta. A maioria dos jogadores "Stiffs" simplesmente desconhece a etiqueta das gorjetas porque a gerência não permite que os crupiês incentivem os jogadores a dar gorjetas. Um "George" é um jogador que entrega fichas de cem, quinhentos e até mil dólares aos crupiês. Os "Georges" são raros, mas existem e são muito respeitados pelos crupiês. São esses jogadores que fazem os supervisores de mesa desejarem ainda ser crupiês. Se um jogador quer ser considerado "Live", tudo o que precisa fazer é apostar 50 centavos ou um dólar na maioria das mãos que joga (não parece muito, mas o valor se acumula rapidamente). Não entregue o dinheiro; aposte para o crupiê. Os jogadores podem perguntar ao crupiê como apostar a gorjeta, caso não saibam. Os jogadores definitivamente não devem esperar até que o crupiê saia para o intervalo antes de finalmente dar uma gorjeta; isso não é uma corrida de táxi, é um serviço por mão. Resumindo: Não seja "Stiff", seja "Live", e sua experiência no cassino será garantidamente muito mais agradável.

Mandril
Distribuidor

A carta a seguir expressa outro ponto de vista em relação a alguns dos comentários de Chuck:

Caro Mago,

Após ler uma carta de um crupiê (Chuck) publicada na seção de Etiqueta de Jogos de Azar sobre gorjetas, senti a necessidade de comentar alguns pontos abordados por ele. Trabalho no ramo de cassinos há 14 anos, tendo atuado em 8 cassinos diferentes (todos no departamento de Jogos de Mesa), e atualmente sou gerente assistente em Tucson, Arizona.

Embora eu concorde com Chuck, o crupiê, que os clientes devem dar gorjeta aos crupiês, não concordo com a suposição implícita de que os clientes devem dar gorjeta a todos os crupiês. A gorjeta, como você apontou, deve ser baseada no serviço prestado ao cliente. A maioria dos cassinos no Arizona (assim como na maior parte da costa oeste) adota o sistema "cada um por si", então lidamos com a questão da arrogância diariamente. Embora nossos crupiês se saiam muito bem, sempre há alguns que nunca estão satisfeitos com o quanto ganham.Essas pessoas parecem ter a atitude de que merecem mais, mesmo que suas habilidades de atendimento ao cliente (ou de negociação) sejam aquém do esperado. Se um atendente de loja, como qualquer outro funcionário do setor de serviços, deseja melhorar seus resultados financeiros, deve se esforçar para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Lembre-se: como atendente de loja, você está na linha de frente e ali para o cliente.

Eu também discordo da afirmação de Chuck: "Não me importo de servir cartas para clientes sem dinheiro, desde que eles não esperem que eu faça nada além de distribuir as cartas". Como gerentes de jogos de mesa, esperamos que todos os dealers conduzam os jogos de acordo com os procedimentos e ofereçam um excelente atendimento ao cliente, independentemente do valor das gorjetas recebidas. Duvido que o empregador de Chuck se importe muito com essa atitude. Parece que ele está dando um tiro no próprio pé — lembre-se, Chuck, todos os clientes são potenciais doadores de gorjetas! Por que um cliente lhe daria gorjeta se você não está fazendo nada além de "distribuir as cartas"? Mesmo sendo um trabalho fácil, você ainda precisa trabalhar.

Chuck também está bastante equivocado ao afirmar que os supervisores de mesa, anfitriões e gerentes querem que os clientes percam. Pelo contrário, nada nos dá mais prazer do que ver os clientes ganharem e saírem satisfeitos. Não se trata de querer que eles percam (lembre-se, as probabilidades estão a nosso favor). Não queremos que o cliente perca — ele vai perder. Acabaram-se os tempos dos cassinos "à moda antiga", onde se preocupavam com o dinheiro e se via cada cliente como um potencial trapaceiro. A nova mentalidade dos cassinos não é "nós contra eles", mas sim "como podemos tornar a experiência dos clientes mais agradável?". Como o Mago pode lhe dizer, os números se resolverão sozinhos.

Chuck menciona que a gerência não permite que os crupiês incentivem os jogadores a dar gorjetas, insinuando que não queremos que nossos crupiês ganhem dinheiro. A gerência do cassino não permite que os crupiês peçam gorjetas (ou tentem ganhar dinheiro fácil) por razões óbvias — não queremos mendigos trabalhando em nossos jogos. Imagine como um cliente se sentiria se o crupiê tentasse "envergonhá-lo" para que desse gorjeta. Nunca fui a um restaurante onde o garçom/garçonete me dissesse como dar gorjeta e quanto eu deveria dar pelo serviço. Como mencionado anteriormente, o cliente deve dar gorjeta com base no serviço prestado e não porque foi pressionado por um crupiê ganancioso.

Fico muito feliz que o assunto das gorjetas tenha surgido em seu site, para que os jogadores possam se informar melhor sobre como e por que devem dar gorjetas. Nunca trabalhei com ninguém na gerência de cassino que não quisesse que seus funcionários da linha de frente tivessem sucesso financeiro. Pelo contrário, quero que nossos crupiês tenham sucesso! Se eles recebem muitas gorjetas, significa que nossos clientes estão felizes e aproveitam a experiência em nosso cassino e com nossa equipe. Isso também significa que eles voltarão ao nosso cassino e não irão para nossos concorrentes. Tanto para a gerência quanto para a linha de frente, isso é segurança no emprego!

Obrigado,
G
Tucson

Esta seção é dedicada a Brian Coppersmith , um jogador razoável, mas um violador habitual da etiqueta do jogo.

Escrito por: Michael Shackleford