Aviso sobre sites de reservas de hotéis de terceiros

Como você provavelmente sabe, existem muitos sites como Travelocity, Hotwire e Expedia que oferecem um serviço muito útil de comparação de preços para passagens aéreas, hotéis e aluguel de carros, além de opções de pacotes de viagem. No caso de hotéis, minha experiência é que esses serviços geralmente oferecem a mesma tarifa que qualquer pessoa conseguiria reservando diretamente com o hotel. Meu problema surge quando taxas inesperadas são adicionadas no final do processo de reserva.

Vale ressaltar que sites de terceiros (TPWs) às vezes vendem quartos a preços mais baixos do que o hotel oferece pessoalmente. Certa vez, fiquei preso em Fort Lauderdale porque perdi um voo de conexão para Aruba. Era um fim de semana movimentado, mas um TPW encontrou um quarto com uma tarifa razoável. Teria sido mais rápido pegar um táxi até o hotel (o que eu teria que fazer de qualquer maneira) do que reservar o quarto online, então peguei o táxi. Quando cheguei ao hotel, me informaram uma tarifa cerca de 50% mais alta. Quando pedi que igualassem a tarifa online que mostrei no meu celular, eles disseram "Não"; sentei no saguão e fiz a reserva online.

Por outro lado, já aconteceu comigo pelo menos duas vezes de uma reserva feita por meio de um site de reservas online nunca ter sido transmitida ao hotel correto, ou o hotel a ter perdido. Nas duas vezes, o problema foi resolvido, mas só depois de muita reclamação e confusão.

Indo direto ao ponto desta newsletter — digamos que você queira reservar um quarto em um hotel específico e não precise pesquisar em outros lugares. Vamos usar o hotel Longhorn em Las Vegas como exemplo. A imagem a seguir mostra o que você poderia ver no Google:

O Google lista o site oficial do Longhorn em segundo lugar nos resultados da pesquisa. Se você clicar no primeiro link, verá o seguinte no Reservations.com: um quarto por US$ 38. Parece mais do que justo.

A seguir, veja o que você verá se clicar em “RESERVAR”:

Ei, espere um minuto! O que é essa taxa de serviço de US$ 19,99? Se você clicar na seta para baixo à esquerda de “Política de cancelamento de quarto, informações do hotel e taxas”, verá o seguinte:

Isso é ridículo e antiético! Sites de reservas de hotéis de terceiros lucram bastante com comissões recebidas dos hotéis. É algo sem precedentes, até onde eu sei, cobrar de ambas as partes pelo mesmo serviço.Estou farto de receber um preço inicial e depois ser surpreendido com taxas ocultas por coisas que tradicionalmente são pagas pelo comerciante na última etapa, antes de clicar em "pagar", ou na fatura.

Enquanto isso, veja quanto você pagaria diretamente no site do Longhorn: os mesmos US$ 38 pelo quarto. Observe que não há "taxa de serviço" apenas por fazer uma reserva. A taxa de comodidade de US$ 7,90, sobre a qual eu também poderia reclamar bastante, seria paga independentemente de quem você reservar.

Isso só demonstra que você consegue o mesmo quarto pelo mesmo preço base, independentemente da forma de reserva. No entanto, ao recorrer desnecessariamente a um site de terceiros, você acaba pagando uma taxa de serviço de US$ 20. Basicamente, uma taxa para inserir um intermediário desnecessário entre você e o hotel.

O que podemos aprender com isso?

• Se você já sabe exatamente onde quer se hospedar, faça a reserva diretamente com o hotel.
• Ao pesquisar por uma empresa específica, muitos sites falsificam o nome dessa empresa para otimizar o mecanismo de busca. Observe atentamente os URLs para garantir que você esteja sendo direcionado diretamente para o local desejado.
• Antes de comprar ou reservar qualquer coisa online, verifique cada item para evitar taxas ocultas. Isso também vale para contas de restaurantes, mas não quero me desviar do assunto.
• Não utilize os serviços do Reservations.com.

Escrito por: Michael Shackleford