WOO logo

Recomendações do Mago

Nesta página

Polêmica sobre o bloqueio por abuso de bônus no Golden Palace

Introdução

Essa é uma longa história, então deixe-me começar do início. Durante vários meses antes da controvérsia em questão, o Golden Palace oferecia regularmente promoções de 20% de bônus em depósitos mensais para compras de até US$ 10.000. Seu cassino irmão, o Casino Depot, também tinha promoções semelhantes, mas com menos frequência. A notícia sobre isso evidentemente se espalhou de pessoa para pessoa e muitas pessoas, inclusive eu, estavam aproveitando essa oferta generosa.

Evidentemente, em abril, a gerência finalmente percebeu que estava pagando muito dinheiro a pessoas que jogavam apenas durante os períodos promocionais. No dia 21 de abril, recebi uma carta do Casino Depot informando que eu estava quebrando a relação de confiança mútua entre jogador e cassino ao jogar somente durante as promoções. Eles também disseram que, se esse padrão continuasse, eu seria suspenso de futuras promoções. Isso era totalmente justo e imediatamente comecei a jogar com meus saldos existentes, sem nenhum bônus, em um esforço para continuar sendo bem visto por eles. Outros jogadores fizeram compras em resposta a esse e-mail e jogaram com esses fundos.

No final de abril e início de maio, eles começaram a tomar medidas mais enérgicas, bloqueando jogadores que consideravam culpados de abuso de bônus. Primeiro, bloquearam minha conta no Casino Depot. Em um esforço para demonstrar minha boa fé, continuei jogando bastante no Golden Palace, mas fui bloqueado no meio de uma partida. Ao mesmo tempo, duas postagens defendendo o Golden Palace, sob os pseudônimos "Very Happy Player" e "Jersey Girl", foram feitas em um fórum sobre jogos de azar online no www.casinomeister.com . Os endereços IP dessas postagens foram rastreados até a mesma fonte de e-mail originada do Golden Palace. Basta dizer que muitos jogadores ficaram furiosos, inclusive eu, a essa altura.

Alguns especularam que se tratava apenas de uma reação emocional exagerada da parte deles, mas o Golden Palace tem sido bastante consistente em sua postura em relação aos abusadores de bônus. A seguir, está a declaração deles defendendo suas ações. Na semana de 10 a 12 de maio, conversei pessoalmente com Mark, chefe de segurança, e outros funcionários do Golden Palace na Global Interactive Gaming Summit em Montreal, e todos eles continuaram a defender firmemente suas ações. Eles disseram que revisariam as contas caso a caso, mas deixaram bem claro que o típico abusador de bônus não recuperaria nenhum de seus fundos, incluindo aqueles referentes a depósitos resultantes do e-mail de aviso do Casino Depot.

Passaram-se semanas sem qualquer mudança na minha situação, e continuei sem acesso às minhas contas. Então , no dia 6 de junho, recebi um e-mail informando que haviam autorizado o desbloqueio das minhas contas e me dando as boas-vindas de volta . No entanto, isso não deve ser interpretado como uma mudança de posição. Conversei com Mark, que explicou que a decisão de desbloquear minhas contas se baseou no fato de eu ter jogado em outro cassino sem estar participando de promoções, de não possuir múltiplas contas em um mesmo cassino e de não ter um grande número de contas em vários outros cassinos. Eles querem enfatizar que este não é um caso à parte. Em particular, não desejam receber ligações de outros jogadores em resposta a este comunicado.

Quando falei com Mark em 6 de junho, perguntei quando as auditorias dos outros jogadores seriam concluídas. Mark me disse que estavam quase terminadas. Em 8 de junho, Mandy Crerar, do Golden Palace, me enviou um e-mail de acompanhamento afirmando que, "Após longas discussões e uma análise detalhada, acreditamos que todas as dúvidas dos jogadores foram totalmente investigadas e resolvidas adequadamente". Portanto, se você ainda não recebeu seu dinheiro de volta, parece que nunca o receberá. Isso pelo menos proporciona algum alívio, embora eu saiba que muitos jogadores ainda estão muito chateados.

Embora ainda haja muitos ressentimentos de ambos os lados, acho que todos têm algo a aprender. Jogadores, não sejam gananciosos e não presumam que alguém vá garantir a lei e a ordem nos jogos de azar online. Para fins de regulamentação, isso pode ser considerado ilegal. Cassinos, se não querem jogadores irritados, simplesmente cumpram suas próprias regras. Se não gostam de aproveitadores que oferecem bônus, endureçam as regras ou tentem detectá-los logo no início e simplesmente não ofereçam mais incentivos a eles no futuro.

Segue abaixo a declaração do Golden Palace, enviada a mim em 16 de maio, referente às medidas tomadas contra jogadores que atuam apenas durante os períodos de acesso à divisão superior.

O Cassino Online Golden Palace gostaria de aproveitar esta oportunidade para reiterar sua política promocional.

O Golden Palace oferece promoções regularmente aos seus jogadores. O objetivo dessas promoções é recompensar nossos jogadores com diversos bônus.Como o próprio nome indica, estes são bônus promocionais complementares oferecidos aos jogadores como forma de reconhecimento pela sua fidelidade. O cassino não tem a obrigação de fornecer esses bônus, mas o faz na esperança de criar e fortalecer um relacionamento positivo entre o cassino e seus jogadores. A grande maioria dos jogadores regulares aprecia muito a oportunidade que esses bônus oferecem para aprimorar sua experiência de jogo, permitindo-lhes experimentar novos jogos ou simplesmente prolongar seu tempo no cassino.

Naturalmente, como acontece com qualquer bônus complementar, o cassino aplica certas condições à política promocional para garantir o jogo justo e permitir que o jogador continue a desfrutar de nossas generosas promoções. Cassinos físicos têm políticas semelhantes em relação a "cortesias". Eles podem, por exemplo, oferecer aos jogadores um quarto de cortesia por jogarem em seu cassino. Este é um gesto de boa vontade da parte deles, em reconhecimento à lealdade e à frequência do jogador, bem como ao relacionamento existente entre o cassino e seus jogadores. É claro que o jogador tem todo o direito de jogar onde quiser; se ele deixar de jogar no estabelecimento que lhe ofereceu a "cortesia" original, o relacionamento também mudará e as "cortesias" não serão mais oferecidas. Em um relacionamento dessa natureza, o jogador só recebe "cortesias" por jogar regularmente.

Recentemente, a política promocional do Golden Palace Online Casino tem sido alvo de abusos graves e maliciosos. Alguns indivíduos têm se aproveitado injustamente das promoções, desrespeitando completamente os termos e condições da política promocional. Não há qualquer indício de que estejam interessados em manter uma relação comercial com o cassino. Esses indivíduos só vêm ao cassino para jogar quando há alguma promoção em andamento.

O Golden Palace incentiva as pessoas a jogar e a aproveitar as promoções oferecidas. Aliás, o Golden Palace vai além dos cassinos físicos, oferecendo "cortesias" até mesmo para jogadores que não jogam regularmente. Novamente, isso é feito para incentivar e fortalecer um relacionamento positivo entre o cassino e seus jogadores.

Queremos que as pessoas aproveitem nossas promoções; não queremos ser alvo de abusos.

Após pagar centenas de milhares de dólares a jogadores que abusaram das promoções, decidimos pôr um fim a essa situação. Assim como os cassinos físicos revogam diárias de hotel oferecidas gratuitamente, identificamos aqueles que abusaram dessa política e os bloqueamos em nosso sistema. Seus bônus foram retirados e todos os créditos comprados foram reembolsados. (Observe que a grande maioria dos clientes regulares que jogaram de forma legítima não foi afetada.)

Para garantir a qualidade da experiência de jogo que a maioria dos nossos jogadores regulares continua a desfrutar no cassino, o Golden Palace reserva-se o direito de identificar e excluir aqueles que abusarem da política promocional. Isso não representa uma mudança na política; ela sempre esteve claramente estipulada nas condições do aviso promocional. É nossa intenção continuar oferecendo promoções àqueles que estão genuinamente interessados em jogar no cassino. Também continuaremos a proteger seus interesses, aplicando as condições e excluindo jogadores desonestos e inescrupulosos.

Segue abaixo minha resposta, escrita após eu ter recebido a mensagem.

De acordo com declarações como "o cassino aplica certas condições à política promocional para garantir o jogo justo", parece que os jogadores afetados não estavam cumprindo essas "certas condições" não especificadas. Com base nas regras promocionais e nos comunicados por e-mail que vi, a única regra inicial era que o jogador tinha que apostar pelo menos o valor do depósito e do bônus. Posteriormente, foi adicionada uma regra que impedia o jogo em craps e roleta de ser contabilizado para o bônus. Recentemente, outra regra foi adicionada, exigindo que todo o jogo fosse concluído durante o período da promoção, geralmente de segunda a quinta-feira. Falando por experiência própria, eu cumpri todas essas regras. Na verdade, acredito que sempre excedi a cota de apostas exigida em 50% a 100%. Se alguém puder me mostrar uma regra que tenha sido divulgada antes dos bloqueios recentes, exigindo que o jogador jogasse fora da promoção, terei prazer em retirar minhas objeções.

Eles também defendem sua ação de confiscar saldos de contas comparando-a à de um cassino físico que nega um quarto de hotel oferecido como cortesia. Eu compararia suas ações a trancar um cliente para fora do quarto de hotel e ficar com os pertences deixados lá dentro. Nunca ouvi falar de um cassino respeitável fazer algo assim. Um cassino físico provavelmente suspenderia futuras cortesias e talvez negasse a entrada futura, mas não roubaria o dinheiro do jogador na mesa nem confiscaria à força uma cortesia já concedida.

Para ser honesto, sinto-me um pouco culpado pelo dinheiro fácil que ganhei com as promoções do Golden Palace e do Casino Depot. Mês após mês, o mesmo e-mail promocional chegava e eu aceitava a oferta quase sempre. Como demonstração de boa fé, sempre jogava muito mais do que o exigido. Se outros cassinos online não estivessem sempre oferecendo outras promoções, provavelmente teria jogado fora delas. No entanto, achava tolo jogar de graça em qualquer lugar quando outro estava com alguma promoção. Em retrospectiva, provavelmente fui ganancioso demais e pretendo reduzir ao máximo as promoções no futuro. Contudo, reafirmo que obedeci a todas as regras que me foram impostas. Em vez de punir jogadores como eu, eles deveriam se culpar por permitirem que isso continuasse por tanto tempo.

Gostaria de agradecer publicamente ao Golden Palace por todo o dinheiro promocional que me concederam. A excelente avaliação do cassino e do Casino Depot foi uma expressão da minha ótima impressão sobre eles. Quando me encontrei com a equipe recentemente na Global Interactive Gaming Summit em Montreal, eles foram educados e gentis comigo, apesar desta disputa. No entanto, a atitude recente deles demonstra que não cumprem as próprias regras e estão, de forma vingativa, culpando os jogadores pelos seus próprios erros.

Outros cassinos pertencentes ou operados pelo Golden Palace: Bugsy Online, Caesar's Gold, Casino Depot, Crazy Horse, Easy Rider, Flamingo, Go Casino, Gold Nugget, Golden Palace, Grand Online, Grand Riviera, Kosher, L'Oasis, Lucky Charm, Merlin's Magic Castle, Mystique, Online Vegas, Pacific Princess, Premiere, Ramses Valley of Kings, Six Shooter, Star Online, Top Card, Triple Win e Tropicana.

Escrito por: Michael Shackleford